Dit beleid inzake garantie en productproblemen legt uit hoe Open House BCN omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantieaanvragen. Dit beleid beperkt geen dwingende wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten in hun land van verblijf.
1. Staat van het product
We streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.
Meubels kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal, vooral bij hout, stof, leer of handgemaakte onderdelen. Dergelijke natuurlijke variaties gelden niet als gebreken, tenzij anders vermeld op de productpagina.
2. Productproblemen melden
Als u denkt dat uw product defect, beschadigd of incompleet is, of niet overeenkomt met de beschrijving, kunt u contact met ons opnemen via info@openhousebcn.com.
Vermeld uw ordernummer, de productnaam, een beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking als er sprake is van transportschade en, indien beschikbaar, foto's van labels, batchnummers of productlabels.
3. Ontbrekende onderdelen of bevestigingsmaterialen
Als er onderdelen, bevestigingsmaterialen, gereedschap of instructies in uw bestelling ontbreken, kunt u contact met ons opnemen. Afhankelijk van de situatie kunnen we vervangende onderdelen, ontbrekende bevestigingsmaterialen, montage-instructies, reparatieadvies of andere passende ondersteuning bieden.
4. Productiefouten
Een productiefout kan een structureel of functioneel probleem omvatten dat door de productie of materialen is veroorzaakt.
Een productiefout omvat geen normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, aanpassingen of reparaties door de klant of een derde, schade door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongevallen of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik is verkocht.
5. Beschikbare oplossingen
Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, reparatieondersteuning, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retournering tegen terugbetaling of een andere oplossing die wettelijk vereist is.
We kunnen om foto's, video's, een inspectie of retournering van het product verzoeken voordat we een oplossing goedkeuren.
6. Wettelijke garantie in de EU
Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit beleid uw dwingende wettelijke garantierechten niet voor goederen die defect zijn, niet conform zijn of niet overeenkomen met de reclame.
7. Zwitserland
Voor consumenten in Zwitserland beperkt dit beleid geen dwingende rechten op grond van de toepasselijke lokale consumentenwetgeving.
8. Fabrieksgaranties
Sommige producten kunnen een fabrieksgarantie omvatten. Als er een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen de details worden vermeld op de productpagina, de productverpakking, de gebruiksaanwijzing of de garantiedocumentatie.
Fabrieksgaranties komen bovenop de dwingende consumentenrechten en vervangen deze niet, indien van toepassing.
9. Neem contact met ons op
Winkelnaam: Open House BCN
Telefoon: +34 931 125 837
E-mail: info@openhousebcn.com
Adres: Carrer del Notariat, 6, 08001 Barcelona Barcelona, Spain
Openingstijden: Maandag - vrijdag: 9:00 - 17:00 uur (CET)