Esta Política de garantía y problemas con los productos explica cómo Open House BCN gestiona los productos defectuosos, las piezas que faltan, los problemas con los productos y las solicitudes relacionadas con la garantía. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio aplicable a los consumidores en su país de residencia.
1. Estado del producto
Nuestro objetivo es ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes, especificaciones y estándares de calidad aplicables.
Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, veteado, acabado o material, especialmente cuando están fabricados con madera, tela, cuero o componentes artesanales. Estas variaciones naturales no se consideran defectos, salvo que la página del producto indique lo contrario.
2. Notificación de problemas con los productos
Si considera que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no se corresponde con la descripción, póngase en contacto con nosotros en info@openhousebcn.com.
Incluya su número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o vídeos que muestren el problema, fotos del embalaje si se trata de daños ocasionados durante el envío y fotos de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si están disponibles.
3. Piezas o herrajes que faltan
Si faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones en su pedido, póngase en contacto con nosotros. Dependiendo de la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de montaje, asesoramiento para la reparación u otra asistencia adecuada.
4. Defectos de fabricación
Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.
Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, un montaje incorrecto, una instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, la modificación o reparación por parte del cliente o de terceros, ni los daños causados por la humedad, el calor, la luz solar, las mascotas, los niños, los accidentes o el uso comercial, salvo que el producto se venda expresamente para uso comercial.
5. Soluciones disponibles
Dependiendo del problema y de la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, la sustitución del producto, un reembolso parcial, la devolución a cambio de un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.
Podemos solicitar fotos, vídeos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.
6. Garantía legal de la UE
Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos de garantía legal obligatoria para los productos defectuosos, no conformes o que no se ajusten a lo anunciado.
7. Suiza
Para los consumidores de Suiza, esta Política no limita los derechos obligatorios establecidos por la legislación local de protección de los consumidores aplicable.
8. Garantías del fabricante
Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden figurar en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.
Las garantías del fabricante se añaden a los derechos obligatorios de los consumidores cuando corresponda y no los sustituyen.
9. Contacto
Nombre de la tienda: Open House BCN
Teléfono: +34 931 125 837
Correo electrónico: info@openhousebcn.com
Dirección: Carrer del Notariat, 6, 08001 Barcelona, Spain
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