Política de reembolsos
Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver productos adquiridos en Open House BCN. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de openhousebcn.com.
1. Plazo estándar de devolución
Salvo que se aplique una norma diferente en virtud de la legislación imperativa en materia de consumidores, aceptamos devoluciones que cumplan los requisitos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para que una devolución voluntaria estándar cumpla los requisitos, el artículo debe estar sin usar, sin montar, limpio, en el mismo estado en que se recibió, devolverse con todas las piezas, accesorios, manuales, herrajes y embalaje originales, y acompañarse del comprobante de compra.
2. Devoluciones por desistimiento del comprador
Aceptamos devoluciones de productos no defectuosos que cumplan los requisitos dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambia de opinión, con sujeción a las condiciones de esta Política.
En las devoluciones por desistimiento del comprador, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@openhousebcn.com.
Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, artículo que desea devolver, motivo de la devolución y fotografías del artículo y del embalaje.
No envíe ningún producto sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir retrasos, ser rechazadas o devolverse al remitente.
4. Gastos de envío de la devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo incorrecto o a otro motivo por el que la legislación aplicable nos obligue a asumir el pago, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
En el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos, el envío de la devolución puede requerir un servicio de transporte de mercancías y ser más caro que el envío estándar de paquetes.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el coste del envío de la devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.
Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de envíos son tarifas de envío al cliente subvencionadas para la entrega de nosotros al cliente. Los gastos de envío de la devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos que requieran manipulación como mercancía.
5. Tasa de reposición
No cobramos una tasa de reposición separada por las devoluciones estándar aprobadas. No obstante, podrán aplicarse deducciones cuando la ley lo permita por gastos de envío de la devolución, piezas que falten, embalaje que falte, daños o disminución del valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para inspeccionar el producto.
6. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse voluntariamente de forma estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no sean conformes o puedan devolverse en virtud de la legislación imperativa:
productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados bajo pedido; artículos de venta final o de liquidación claramente marcados como no retornables antes de la compra; muebles montados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, montaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados con problemas de higiene si han sido abiertos, usados o no se encuentran en condiciones de ser revendidos cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falte el embalaje, las piezas, los accesorios, los herrajes o los manuales originales.
Esta sección no limita los derechos imperativos de los consumidores.
7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@openhousebcn.com.
Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje y fotografías de cualquier pieza dañada o que falte.
Dependiendo del problema y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de sustitución, asistencia para la reparación, una devolución con reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.
No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.
8. Método y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.
En el caso de las devoluciones estándar, una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 5-10 días laborables.
Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago puede necesitar tiempo adicional para abonar el reembolso en su cuenta.
Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que lo exija la legislación aplicable o que la devolución se deba a un error nuestro, a productos defectuosos, a productos dañados o a un artículo incorrecto.
9. Deducciones de los reembolsos
Cuando la ley lo permita, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas que falten, accesorios que falten, embalaje que falte, daños causados después de la entrega, uso que exceda de la inspección normal, gastos de envío de la devolución, gastos de transporte de la devolución y tarifas del transportista causadas por una entrega fallida o rechazada.
10. Cambios
No garantizamos cambios directos. Si desea otro artículo, tamaño, color o modelo, el método habitual consiste en devolver el artículo que cumpla los requisitos y realizar un pedido nuevo.
11. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE
Si es un consumidor situado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal a desistir de su compra en línea en un plazo de 14 días desde la entrega sin indicar el motivo. Consulte nuestra Política sobre el derecho de desistimiento de la UE para obtener más información.
12. Suiza
Para los clientes de Suiza, por lo general, la legislación suiza no establece un derecho general y automático a devolver los productos adquiridos en línea. No obstante, ofrecemos los derechos de devolución voluntaria indicados en esta Política cuando corresponda. Esto no afecta a los derechos relativos a productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
13. Contacto
Para preguntas sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con:
Nombre de la tienda: Open House BCN
Teléfono: +34 931 125 837
Correo electrónico: info@openhousebcn.com
Dirección: Carrer del Notariat, 6, 08001 Barcelona Barcelona, Spain
Horario de atención: Lunes a viernes: 9:00 a. m. – 5:00 p. m.(CET)