Cette politique d’annulation explique comment les annulations de commandes sont traitées chez Open House BCN.
1. Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation avant l’expédition de votre commande en nous contactant à l’adresse info@openhousebcn.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre demande d’annulation.
Nous déploierons des efforts raisonnables pour annuler la commande si elle n’est pas encore entrée dans les étapes de traitement, d’emballage, de réservation du transport, de production, d’approvisionnement, de personnalisation ou d’expédition.
2. Commandes déjà traitées ou expédiées
Une fois la commande traitée, emballée, remise à un transporteur, affectée à un transport de marchandises ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible.
Si l’annulation n’est pas possible, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement après la livraison.
3. Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent ne plus être annulables une fois que la production, l’approvisionnement, la personnalisation ou le traitement d’une commande spéciale a commencé.
Si un produit personnalisé ou fabriqué sur commande peut être annulé, nous vous le confirmerons par e-mail.
4. Commandes retardées
Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai estimé, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations mises à jour.
Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez choisir d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée et d’obtenir un remboursement.
5. Problèmes liés à la fraude, au paiement, à l’adresse ou à la disponibilité
Nous pouvons annuler une commande si le paiement ne peut pas être vérifié, si un risque de fraude est détecté, si l’adresse de livraison est incomplète ou non desservie, si le produit n’est pas disponible, si la commande contient une erreur de prix ou de fiche produit, si le transporteur ne peut pas livrer à l’adresse indiquée, ou si des restrictions légales ou réglementaires empêchent l’exécution de la commande.
Si nous annulons une commande, nous rembourserons les sommes versées, sauf disposition contraire autorisée par la loi.
6. Nous contacter
Nom du magasin : Open House BCN
Téléphone : +34 931 125 837
E-mail : info@openhousebcn.com
Adresse : Carrer del Notariat, 6, 08001 Barcelona, Spain
Heures de service : Du lundi au vendredi : de 9:00 à 17:00 (CET)