Politique de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement explique dans quels cas et de quelle manière les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Open House BCN. La présente politique s’applique aux achats effectués via openhousebcn.com.

1. Délai de retour standard

Sauf lorsqu’une règle différente s’applique en vertu du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état qu’à sa réception, retourné avec toutes ses pièces, accessoires, manuels, éléments de quincaillerie et son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours en cas de changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits éligibles non défectueux pendant le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de la présente politique.

Pour les retours en cas de changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

3. Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse info@openhousebcn.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour ainsi que des photos de l’article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour ainsi qu’une adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais d’expédition du retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article incorrect ou à tout autre motif pour lequel la loi applicable nous impose de les prendre en charge, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés, l’expédition du retour peut nécessiter un service de transport de marchandises et être plus coûteuse qu’une expédition standard de colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais d’expédition du retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les tarifs d’expédition aller indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs d’expédition subventionnés facturés au client pour la livraison de nos locaux au client. Les frais d’expédition du retour peuvent différer des tarifs d’expédition aller, notamment pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés nécessitant une manutention par transporteur de marchandises.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais distincts de remise en stock pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise au titre des frais d’expédition du retour, des pièces manquantes, de l’emballage manquant, des dommages ou de la dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu du droit impératif :

les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les meubles fabriqués sur commande ; les articles vendus définitivement ou en liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; les meubles assemblés ; les meubles utilisés ; les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un assemblage incorrect, d’une négligence, d’une modification, d’un entretien inapproprié, d’animaux domestiques, de l’humidité, de la chaleur ou d’accidents ; les matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des problèmes d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas dans un état permettant leur revente, lorsque la loi l’autorise ; ainsi que les articles auxquels il manque l’emballage, des pièces, des accessoires, des éléments de quincaillerie ou des manuels d’origine.

La présente section ne limite pas les droits impératifs des consommateurs.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse info@openhousebcn.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage ainsi que des photos des pièces endommagées ou manquantes.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons proposer une pièce de remplacement, un produit de remplacement, une assistance pour la réparation, un retour contre remboursement, un remboursement partiel ou tout autre recours approprié.

Ne jetez pas le produit ni son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf disposition contraire de la loi.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5-10 jours ouvrés.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de services de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des marchandises défectueuses, à des marchandises endommagées ou à un article incorrect.

9. Déductions sur les remboursements

Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons déduire du remboursement les montants correspondant aux pièces manquantes, aux accessoires manquants, à l’emballage manquant, aux dommages causés après la livraison, à une utilisation allant au-delà d’une inspection normale, aux frais d’expédition du retour, aux frais de transport du retour ainsi qu’aux frais du transporteur causés par un échec de livraison ou un refus de livraison.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un article, une taille, une couleur ou un modèle différent, la méthode habituelle consiste à retourner l’article éligible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez disposer d’un droit légal de rétractation de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à en indiquer le motif. Veuillez consulter notre Politique relative au droit de rétractation dans l’UE pour plus de détails.

12. Suisse

Pour les clients en Suisse, le droit suisse ne prévoit généralement pas de droit automatique général de retourner les marchandises achetées en ligne. Toutefois, nous accordons les droits de retour volontaires énoncés dans la présente politique, le cas échéant. Cela n’affecte pas les droits relatifs aux produits défectueux, incorrects ou non conformes.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, contactez :

Nom du magasin : Open House BCN

Téléphone : +34 931 125 837

E-mail : info@openhousebcn.com

Adresse : Carrer del Notariat, 6, 08001 Barcelona Barcelona, Spain

Horaires du service : Du lundi au vendredi : de 9h00 à 17h00 (CET)