Cette politique de garantie et de gestion des problèmes liés aux produits explique comment Open House BCN traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes relatives à la garantie. Cette politique ne limite aucun droit légal impératif applicable aux consommateurs dans leur pays de résidence.
1. État des produits
Nous nous efforçons de fournir des produits conformes à leurs descriptions, images, spécifications et normes de qualité applicables.
Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de veinage, de finition ou de matériau, notamment lorsqu'ils sont fabriqués en bois, en tissu, en cuir ou comprennent des composants faits à la main. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.
2. Signalement des problèmes liés aux produits
Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à l'adresse info@openhousebcn.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos montrant le problème, des photos de l'emballage si le dommage est survenu pendant l'expédition, ainsi que des photos des étiquettes, numéros de lot ou étiquettes du produit, si disponibles.
3. Pièces ou éléments de quincaillerie manquants
Si votre commande ne comprend pas certaines pièces, certains éléments de quincaillerie, outils ou instructions, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, les éléments de quincaillerie manquants, des instructions de montage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.
4. Défauts de fabrication
Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.
Un défaut de fabrication n'inclut pas l'usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un montage incorrect, une installation incorrecte, le non-respect des instructions d'entretien, une modification ou une réparation effectuée par le client ou un tiers, ni les dommages causés par l'humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux domestiques, les enfants, les accidents ou un usage commercial, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.
5. Solutions disponibles
Selon le problème et la législation applicable, les solutions peuvent inclure le remplacement d'une pièce, une assistance à la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, le retour du produit contre remboursement ou toute autre solution exigée par la législation applicable.
Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d'approuver une solution.
6. Garantie légale de l'UE
Pour les consommateurs de l'Union européenne, cette politique ne limite pas vos droits impératifs au titre de la garantie légale concernant les biens défectueux, non conformes ou non conformes à leur publicité.
7. Suisse
Pour les consommateurs en Suisse, cette politique ne limite pas les droits impératifs prévus par la législation locale applicable en matière de protection des consommateurs.
8. Garanties des fabricants
Certains produits peuvent inclure une garantie du fabricant. Lorsqu'une garantie du fabricant s'applique, ses détails peuvent figurer sur la page du produit, l'emballage du produit, le manuel d'instructions ou la documentation de garantie.
Les garanties des fabricants s'ajoutent aux droits impératifs des consommateurs, lorsqu'ils s'appliquent, et ne les remplacent pas.
9. Contactez-nous
Nom du magasin : Open House BCN
Téléphone : +34 931 125 837
E-mail : info@openhousebcn.com
Adresse : Carrer del Notariat, 6, 08001 Barcelona Barcelona, Spain
Horaires du service : Du lundi au vendredi : de 9h00 à 17h00 (CET)